PROGRAMA DE INTELIGENCIA COMERCIAL EN VENTAS

 

PROGRAMA DE INTELIGENCIA COMERCIAL EN VENTAS. 8 y 9 de NOVIEMBRE.   .

http://www.itainnova.es/cursos/programa-de-inteligencia-comercial-en-ventas-1691

La experiencia del cliente, es un concepto ya integrado en el proceso de venta.  insuficiente para su  fidelización  si no se tienen en cuenta otros parámetros.

1. Lidiar con la incertidumbre, entendiendo que el nuevo paradigma, conlleva comprender al nuevo cliente, conocedor y con acceso a información detallada sobre lo que quiere, gracias a fuentes como internet y a hábitos  cada vez más extendidos de compartir la información, sólo necesita cuadrar su conocimiento  técnico con su decisión emocional de compra.

Deberemos estar preparados para adaptarnos a la respuesta del cliente y mantenernos alertas mientras este  va dando pasos y definiéndose sobre sus necesidades.

Esto implica, no tener nada prefijado si nuestros conceptos claros, para captar y fluir con cada situación.

2. Definir perfiles de clientes internos y externos.

Habilidades comerciales funcionales y emocionales

Mi nivel de actitud

Ficha funcional y emocional del cliente

Punto de esfuerzo del cliente al tomar la decisión de compra

3.  Adelantarnos y preveer incidencias, es posible con la valoración de perfiles de clientes.

Ya no sólo importa la experiencia de compra, sino los actores que influyen en ella.

Necesitamos observar el escenario completo y comprenderlo, para asegurar los puntos de fidelización a través de la evitación de incidencias  y la conexión emocional.

4.  Ajustar la propuesta de valor a las necesidades del cliente.

Nuestro valor diferencial debe adaptarse las necesidades del cliente

Objetivos

Road map de mi proceso de venta:

  • Crear un itinerario de venta por procesos. Road map
  • Propuesta de valor del producto o servicio. 
  • Identificación de perfiles o actores en la venta
  • Previsión de incidencias.
  • Readaptación de la propuesta de valor.
  • Cierre correcto de la experiencia de venta = fidelización.
  • Digitalización del proceso

Programa

  • La propuesta de valor de un producto o servicio y su tratamiento
  •  Identificación de  los distintos perfiles de clientes.
  • Comprensión de la importancia de la previsión de incidencias.
  • Parámetros para fidelizar un cliente.
  • Puesta en común de la propuesta de valor de los participantes. Casos concretos.
  • Valoración del tratamiento concreto de incidencias.
  • Valoración  personalizada en cada participante de su actitud ante la venta.
  • Resolución de casos particulares de conflicto en la venta.
  • Esquema por cada participante de su proceso de venta.

Dirigido a

Cualquier persona que quiera entender su proceso de venta, escenarios y actores que intervienen.

Empresarios, gerentes, comerciales y técnicos de marketing

Fechas y Horario

Fechas: 8 y 9 de noviembre de 2017

Horario: 16:00 a 20:00h

Duración: 8 horas

Información General

  • Las clases se impartirán en ITAINNOVA.
  • El control de asistencia se realizará al comienzo de las clases.
  • La asistencia es obligatoria.
  • A todos los participantes que asistan como mínimo al 80% de las horas lectivas se les entregará el correspondiente certificado.
  • E-mail: formacion@itainnova.es 
    Página Web : http://www.itainnova.es